FAQ (Foire aux questions)
1.1. Quelles sont les heures d’ouverture de l’Administration communale ?
Les horaires d’ouverture au public du service Population (064/52.17.04 - [email protected] - carte d’identité, passeport, composition de ménage, extrait de casier judiciaire, permis de conduire, certificat de résidence, etc.) se font comme suit :
- Lundi de 08h00 à 12h30 sans rendez-vous - fermé l’après-midi ;
- Mardi de 08h00 à 12h30 sans rendez-vous - de 13h30 à 15h30 uniquement sur rendez-vous ;
- Mercredi de 08h00 à 12h30 sans rendez-vous - de 13h30 à 17h00 uniquement sur rendez-vous (fermé à 15h30 pendant les congés scolaires) ;
- Jeudi de 08h00 à 12h30 sans rendez-vous - fermé l’après-midi ;
- Vendredi de 08h00 à 12h30 sans rendez-vous - de 13h30 à 15h30 uniquement sur rendez-vous ;
- Samedi de 09h00 à 12h00 uniquement sur rendez-vous.
Le service Population vous accueille à la rue Lintermans, 21 à Seneffe.
Pour le service État Civil (064/52.17.02 - [email protected] - déclaration de naissance, mariage, divorce, décès, nationalité, cohabitation légale, reconnaissance de paternité, etc.), les rendez-vous restent d’application.
Le service État Civil vous accueille à la rue Lintermans, 21 à Seneffe.
Les horaires d’ouverture au public du service Environnement (064/52.17.26 - [email protected]) se font comme suit :
- Lundi, mercredi et vendredi de 08h30 à 12h00 sans rendez-vous ;
- Mardi de 08h30 à 12h00 et de 13h30 à 16h00 sans rendez-vous (Possibilité jusque 19h00 uniquement sur rendez-vous).
Le service Environnement vous accueille à la rue des Canadiens, 17 à Seneffe.
Les horaires d’ouverture au public du service Urbanisme (064/52.17.45 - [email protected]) se font comme suit :
- Lundi, mercredi et vendredi de 08h00 à 12h00 sans rendez-vous ;
- Mardi de 08h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h00 sans rendez-vous (Possibilité jusque 19h00 uniquement sur rendez-vous).
Les avis concernant un projet se donnent uniquement sur rendez-vous.
Le service Urbanisme vous accueille à la rue des Canadiens, 17 à Seneffe.
Les horaires d’ouverture au public du service Travaux (064/52.17.40 - [email protected]) se font comme suit :
- Du lundi au jeudi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00 ;
- Vendredi de 08h00 à 12h00.
Le service Travaux vous accueille à la rue des Canadiens, 17 à Seneffe.
Les horaires d’ouverture au public du Guichet des Associations (064/52.17.30 ou 064/52.17.34 - [email protected]) se font comme suit :
- Lundi de 13h00 à 16h00 ;
- Mardi de 09h00 à 12h00 ;
- Mercredi de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00 ;
- Jeudi de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00.
Le Guichet des Associations se situe sur la Place Penne d'Agenais, 13 à Seneffe.
2.1. Je souhaite renouveler ma carte d’identité ainsi que celle de mon enfant. Comment dois-je faire ?
Vous devez vous présenter personnellement (avec votre enfant le cas échéant) au service Population muni(e) d’une photo récente en couleur datant de moins de 6 mois. Il est également possible de réaliser vos photos d'identité directement sur place.
Le coût d'une carte d'identité est de 24,70 € pour un adulte et de 7,70 € pour un enfant.
Le délai d’obtention est de +- 10 jours. Il est possible de payer par bancontact.
2.2. J’ai besoin d’un passeport ainsi que mon enfant. Que dois-je apporter ?
Vous devez vous présenter personnellement (avec votre enfant le cas échéant) au service Population (064/52.17.04 - [email protected]) de l’Administration communaleavec votre ancien passeport et muni(e) d’une photo récente en couleur datant de moins de 6 mois. Il est également possible de réaliser vos photos directement sur place.
Le coût d'un passeport est de 79 € pour un adulte et 35 € pour un enfant. Il est possible de payer par bancontact. Le délai d’obtention est de +- 10 jours.
En cas de procédure urgente, le coût est de 260 € pour un adulte et de 210 € pour un enfant de moins de 18 ans. Le délai sera alors d’1 jour ouvrable si la demande est introduite avant 15h00.
2.3. Que faire en cas de perte ou de vol de ma carte d’identité ou passeport ?
Pour les citoyens belges, il suffit de contacter le service Population (064/52.17.04 - [email protected]).
Pour les citoyens possédant un titre de séjour, vous devez vous présenter dans un bureau de police afin d’établir une déclaration de perte ou de vol du titre de séjour (pour ce faire, rendez-vous sur https://www.police-mariemont.be/). Vous devez ensuite vous rendre au service Population de l’Administration communale muni(e) de l’attestation de perte ou de vol, d’une photo en couleur de moins de 6 mois et de 24,70 € (adulte) ou 7,70 € (enfant).
En cas de vol de votre permis de conduire, vous devez vous présenter aux services de police.
En cas de perte de votre permis de conduire, vous pouvez effectuer la déclaration à la Commune lors de votre demande de nouveau permis.
2.4. J’ai perdu mes codes PIN-PUK, que dois-je faire ?
Il vous suffit de vous rendre au service Population (064/52.17.04 - [email protected]) de l’Administration communale muni(e) de votre carte d’identité électronique et de 3 €.
Le délai d’obtention est de +- 1 semaine.
2.5. Un membre de mon ménage ne sait pas venir renouveler son passeport ni sa carte d’identité. Puis-je le faire à sa place ?
Non, chaque personne doit être présente lors de la demande car il y a prise d’empreinte et signature.
2.6. J’ai réussi mon permis de conduire. Que dois-je faire maintenant ?
Vous pouvez vous rendre auprès du service Population (064/52.17.04 - [email protected]) avec le document de réussite, une photo récente en couleur datant de moins de 6 mois (il n'est pas possible de réaliser les photos sur place) et de 26 €. Il est possible de payer par bancontact.
2.7. J’ai besoin d’un extrait de casier judiciaire, où puis-je me le procurer ?
Vous pouvez le demander au service Population (064/52.17.04 - [email protected]) muni de votre carte d’identité. Si vous êtes dans l’incapacité de venir, vous pouvez donner procuration avec copie de votre carte d’identité à une personne de confiance.
Vous pouvez également demander votre extrait de casier judiciaire sur l'E-Guichet.
2.8. Qu’est-ce que l’E-Guichet ?
Vous souhaitez gagner du temps, ne pas vous déplacer à l’Administration communale pour effectuer vos démarches administratives et recevoir vos documents directement chez vous ?
Pour obtenir de nombreux documents, l’E-Guichet de la Commune de Seneffe est à votre disposition.
Il s’agit d’un outil sécurisé, rapide et disponible 24h/24 pour réaliser vos démarches en ligne telles que :
- Demande d’actes de naissance, mariage, décès et divorce ;
- Demande de certificats de composition de ménage, de résidence ou de domicile et de nationalité ;
- Déclaration d’enseignes, de résidence secondaire, de tanks et réservoirs ;
- Déclaration d’alarme ou caméra ;
- Demande d’autorisation de détention d’un chien potentiellement dangereux ;
- Formulaire d’inscription à la crèche l’Éveil de Feluy et « Je Cours Pour Ma Forme » ;
- ...
Pour se connecter à l’E-Guichet, c’est très simple ! Il suffit de vous connecter :
- Via votre carte d'identité électronique, itsme ou token ;
- Ou via un compte que vous créez avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Choisissez ensuite votre démarche et remplissez le formulaire adéquat. Lorsque la demande le justifie, vous pouvez payer en toute sécurité avec votre carte de paiement Visa, Mastercard ou Bancontact Maestro. Les documents demandés vous seront directement envoyés par voie postale.
Retrouvez tous les services de l'E-Guichet sur https://seneffe.guichet-citoyen.be/
2.9. Je souhaite obtenir ou consulter un extrait d'acte d'état civil, sont-ils disponibles en ligne ?
Pour obtenir de nombreux documents, l’E-Guichet de la Commune de Seneffe est à votre disposition. (voir le point ci-dessus)
Actes de naissance, de mariage, de reconnaissance parentale, de changement de prénom, de changement de nom, de changement de sexe ou encore d’adoption.
Pour obtenir les documents demandés, rendez-vous sur Just-on-web dans la rubrique « extraits et copie ». Ensuite, identifiez-vous avec e-ID, eIDAS ou itsme.
Tous les documents ne sont pas encore immédiatement disponibles, il est toutefois possible d’introduire une demande via la plateforme afin qu’un document qui n’y figure pas y soit chargé électroniquement. Vous serez informé par e-mail ou via la boîte aux lettres électronique eBox lorsque la copie ou l’extrait de l’acte sera disponible.
Plus d’infos sur https://justonweb.be
3.1. Je prévois de déménager le mois prochain, que dois-je faire auprès de la Commune ?
Dès que vous êtes installé, vous devez vous rendre au service État Civil/Population de la Commune dans laquelle vous arrivez pour vous y inscrire.
Présentez-vous au bureau avec votre carte d'identité. Vous devrez y compléter un formulaire de changement de domicile. Cette déclaration doit se faire dans les 8 jours ouvrables de l’installation effective dans le nouveau logement.
Si vous emménagez dans la commune de Seneffe, vous pouvez également introduire votre demande par courriel à [email protected] avec les données suivantes : copies des cartes d’identité des personnes qui déménagent, l’ancienne et la nouvelle adresse, la personne que vous rejoignez (lien de parenté) et un numéro de téléphone.
L'inscription ne sera effective qu'après vérification par l’agent de quartier de votre nouvelle adresse (plus ou moins dans les 15 jours).
3.2. Je déménage. Est-ce possible de réserver les emplacements de parking devant l’habitation ?
Oui, vous devez avoir une autorisation d’occupation du domaine public.
Vous pouvez remplir le document en ligne en cliquant ici et le renvoyez par courriel à l'adresse [email protected] ou le déposer à l'accueil de l'Administration communale, rue Lintermans 21 à Seneffe (ouvert du lundi au vendredi de 08h00 à 16h00).
Si vous avez une question, vous pouvez contacter le Secrétariat communal au 064/52.17.00 ou envoyez un courriel à [email protected].
3.3. Je souhaite entreprendre des travaux, quelles sont les démarches ?
Suite à la mise en place du Code du Développement du Territoire (CoDT), le service Urbanisme vous conseille vivement de venir présenter votre avant-projet dans nos bureaux avant de soumettre votre dossier. Cela évitera autant que possible le renvoi de celui-ci pour une demande de complément d'informations.
Le service Urbanisme est joignable par téléphone au 064/52.17.45 du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h00.
4.1. Je souhaite placer un conteneur, un échafaudage ou bloquer la rue, que dois-je faire ?
Vous devez avoir une autorisation d’occupation du domaine public. Vous pouvez remplir le document en ligne en cliquant ici et le renvoyer par courriel à l'adresse [email protected] ou le déposer à l'accueil de l'Administration communale, rue Lintermans 21 à Seneffe (ouvert du lundi au vendredi de 08h00 à 16h00).
La demande est à introduire au minimum 5 jours à l'avance.
Si vous avez une question, vous pouvez contacter le Secrétariat communal au 064/52.17.00 ou envoyez un courriel à l'adresse [email protected].
4.2. Je souhaite me raccorder à l’égout public, que dois-je faire ?
Vous pouvez demander votre raccordement à l’égout :
- soit par courrier postal adressé à l’attention du Collège communal ;
- soit par courriel à l’adresse [email protected] ;
- soit via le E-guichet : https://seneffe.guichet-citoyen.be/ .
4.3. Je me marie, est-il possible de réserver des emplacements de parking près de l’Eglise ?
Oui, les 3 emplacements les plus proches de l’Église peuvent être réservés pour les mariés et leurs parents.
Adressez un courrier à l’attention de Madame la Bourgmestre ou envoyez un courriel à [email protected].
4.4. Puis-je louer une salle communale pour organiser une activité privée ? (ex : un baptême, un mariage)
Non, les salles communales ne sont pas mises à la disposition du public pour ce type d’occupation.
4.5. Qui peut bénéficier de la mise à disposition d’une salle communale ?
- Les services communaux, le CPAS et les écoles de l’entité de Seneffe ;
- Les associations de l’entité subsidiées ou reconnues par le Conseil communal de Seneffe en ce compris les sections locales des différents partis présents sur l’entité ;
- Les associations hors entité subsidiées par le Conseil communal ;
- Les autres occupants à l’exception des particuliers.
4.5.1. Quelles sont les salles misent à disposition des associations ?
- Espace Culturel de la Samme sis rue de la Rouge Croix 1 à 7180 Seneffe ;
- Maison des Associations de Seneffe sise Place Penne d'Agenais 12 à 7180 Seneffe ;
- Rotonde du Centre de l’Eau sise rue du canal 8 à 7180 Seneffe ;
- Salle Fier à Bras sise rue Ferrer 2 à 7181 Familleureux ;
- Maison des Associations de Familleureux (étage salle Fier à bras) ;
- Grange à la Dîme sise Grand Place 9/1 à 7181 Arquennes ;
- Espace Colinet sis Place Albert 1er 1 à 7181 Arquennes ;
- Ancien Presbytère sis Grand Rue 22 à 7181 Feluy ;
- Salle Omnisports sise Place Alcantara 5, 7181 Arquennes ;
- Cafétéria de la Salle Omnisports sise Place Alcantara 5, 7181 Arquennes ;
- Stade Plennevaux sis Rue Omer Lion 25, 7181 Arquennes ;
- Salle de gymnastique de l'école communale de Feluy sise Chaussée de Familleureux 10 à 7181 Feluy ;
- Salle de gymnastique de l'école communale de Seneffe sise Rue de Buisseret 19 à 7180 Seneffe.
4.5.2. Quelles sont les modalités de réservation ?
La mise à disposition des locaux communaux repose sur un dossier à compléter. Les formulaires de réservation sont téléchargeables ici.
Dès qu’ils sont complétés, vous pouvez les envoyer à l’Administration communale de Seneffe, Rue Lintermans 21 à 7180 Seneffe ou les déposer au Guichet des Associations, Place de Penne d’Agenais, 12 à 7180 Seneffe ou les envoyer par courriel à l'adresse [email protected].
4.5.3. Quelles sont les conditions de paiements ?
Pour les grandes salles de Seneffe (300 personnes) et de Familleureux (200 personnes) :
- Les locataires des catégories 2 et 3 (associations reconnues et/ou subsidiées par le conseil communal de Seneffe) bénéficient d’une occupation gratuite 1X/an. Les suivantes seront facturées à 150 € pour Seneffe et à 100 € pour Familleureux.
- Les locataires de catégorie 4 (autres occupants à l’exception des particuliers), devront s’acquitter des frais de location d’un montant de 300 €/jour pour Seneffe et 200 €/jour pour Familleureux.
Pour les petites salles d’une capacité de 50 personnes :
- Les locataires des catégories 2 et 3 bénéficient de la gratuité pour des réservations ponctuelles lesquelles auront valeur de première occupation si elles deviennent récurrentes.
- Les locataires de catégorie 4 devront s’acquitter d’une location d’un montant de 50 €/jour.
Pour la Maison des Associations, la gratuité sera d’application pour peu que l’occupation soit en rapport avec la gestion d’une association seneffoise reconnue (ateliers, réunions, formations etc.)
4.6. Je souhaite organiser une activité privée dans un lieu privé, puis-je demander du matériel en prêt ?
Non, il n’est pas possible de demander du matériel en prêt.
4.7. Je souhaite procéder au lâcher de lanternes chinoises ou ballons. Que dois-je faire ?
Le lâcher de lanternes ou de ballons n'est pas autorisé sur la commune de Seneffe. Les lâchers de ballons représentent un risque de pollution environnementale.
En ce qui concerne les ballons bio dégradables, les ballons ne se biodégradent jamais instantanément et jamais en entier ce qui pose des problèmes de propreté, pour les agriculteurs, de pollution des sols, pour la faune des cours d'eau...
Pour ces raisons, le Collège communal a décidé de ne plus les autoriser sur le territoire de la Commune de Seneffe.
4.8. Je souhaite tirer un petit feu d’artifice. Que dois-je faire ?
Vous devez adresser un courrier à l’attention de Madame la Bourgmestre, rue Lintermans 21 - 7180 Seneffe, en mentionnant les renseignements utiles ou envoyer un courriel à l'adresse [email protected].
4.9. Je souhaite installer mon commerce ambulant. Quelles sont les démarches à faire ?
Vous devez adresser un courrier à l'Administration communale, rue Lintermans 21 - 7180 Seneffe, en joignant les documents permettant cette activité.
Pour plus d’informations, contactez le Secrétariat communal par téléphone au 064/52.17.00 ou envoyez un courriel à l'adresse [email protected].
4.10. Pour organiser un événement sur l'entité ou une activité sportive sur le domaine public, dois-je obtenir une autorisation de la Commune ?
Oui, vous devez obtenir une autorisation et remplir un dossier sécurité. Vous pouvez le remplir en ligne en cliquant ici et le renvoyer par courriel à l'adresse [email protected] ou le déposer à l'accueil de l'Administration communale, rue Lintermans 21 à Seneffe (ouvert du lundi au vendredi de 08h00 à 16h00).
Si vous avez une question, contactez le Secrétariat communal au 064/52.17.00 ou envoyez un courriel à l'adresse [email protected].
4.11. Faut-il une autorisation de la Commune pour faire du démarchage (porte-à-porte) ?
Oui, vous devez adresser un courrier de demande à l'Administration communale, rue Lintermans 21 - 7180 Seneffe.
Vous pouvez également contacter le Secrétariat communal au 064/52.17.00 ou envoyer un courriel à l'adresse [email protected].
5.1. Comment puis-je avoir une carte Hygea ?
Pour les habitants de la commune de Seneffe, les cartes d’accès sont disponibles dans les bureaux administratifs d’Hygea à Manage (accessibles via le zoning - rue des Saucelles) uniquement les mardis et mercredis de 08h00 à 12h00 et de 12h30 à 16h00.
Vous pouvez également faire la demande en ligne sur https://webshop.hygea.be/obtention-carte-recyparc
Pour toute question, contactez Hygea par téléphone au 071/188.700.
5.2. Que dois-je faire en cas de perte de ma carte Hygea ?
Pour obtenir une nouvelle carte d'accès, vous devez impérativement vous rendre aux bureaux administratifs d’Hygéa situés à Manage (accessibles via le zoning - rue des Saucelles) uniquement les mardis et mercredis de 08h00 à 12h00 et de 12h30 à 16h00.
Hygea se chargera de désactiver votre carte perdue et de vous procurer une nouvelle carte ; une contribution de 10 € vous sera réclamée par Bancontact. Aucun paiement liquide n’est possible sur les sites. Les quotas de la carte disparue seront transférés automatiquement sur la nouvelle carte.
5.3. Que dois-je faire lorsque ma carte Hygea est désactivée ?
Si votre carte d’accès est désactivée, vous devez vous rendre dans les bureaux administratifs d'Hygea situés à Manage (accessibles via le zoning - rue des Saucelles) uniquement les mardis et mercredis de 08h00 à 12h00 et de 12h30 à 16h00. Il n’est pas nécessaire de prendre rendez-vous.
La réactivation de votre carte est gratuite.
Il est par contre nécessaire de vous déplacer jusqu’aux bureaux car Hygea doit pouvoir lire votre carte d’identité.
Pour éviter que votre carte soit désactivée, Il vous suffit de présenter votre carte dans un des recyparcs Hygea au moins une fois sur l’année.
5.4. Quels sont les horaires du parc à conteneur ?
- Horaire d'hiver (du 15 septembre au 14 juin) ouvert du mardi au samedi de 09h00 à 17h00 ;
- Horaire d'été (du 15 juin au 14 septembre) ouvert du mardi au vendredi de 10h00 à 18h00 et le samedi de 09h00 et 17h00.
Le parc à conteneur se situe rue de Tyberchamps à Seneffe (près de canal).
Vous avez une question, un doute en matière de tri ? Contactez Hygea par téléphone au 071/188.700 ou rendez-vous sur www.hygea.be.
5.5. Mes poubelles n’ont pas été ramassées, que dois-je faire ?
Vous devez prendre contact avec Hygea par téléphone au 0800/11.799 ou envoyer une réclamation sur www.hygea.be.
5.6. Que dois-je faire lorsque je constate un dépôt sauvage (près de chez moi, dans un champ, sur le bord de la route,…) ?
Lorsque vous constatez un dépôt sauvage comme des sacs poubelles, vous pouvez contacter l’agent constatateur de la Commune par téléphone au 064/52.17.83 ou envoyer un courriel à [email protected].
Lorsque vous constatez un dépôt de gros encombrants, vous pouvez contacter le service Travaux au 064/52.17.40 ou envoyer un courriel à [email protected].
5.7. J'ai déménagé vers une autre commune en cours d'année, dois-je payer la taxe immondices entièrement ?
Oui, la date de référence pour toutes les communes belges est le 1er janvier de l'année d'imposition. Une inscription au registre de population à une date ultérieure n'a aucun impact.
Toutefois, la taxe ne sera pas due dans la nouvelle commune avant le 1er janvier de l'année qui suit le déménagement.
5.8. Je bénéficie d'un statut vipo, omnio, bim, pensionné ou d'avantages "vierge noire", ai-je droit à une réduction du taux de la taxe immondices ?
Non, les seules diminutions de taux concernent les personnes bénéficiant d'un revenu d'intégration sociale au CPAS ou résidant dans les initiatives locales d'accueil du CPAS.
5.9. Mes immondices sont ramassées par une société spécialisée (conteneurs) dois-je quand même payer une taxe ?
Oui, toutes les personnes, associations, entreprises sont taxables à partir du moment où le service est proposé (passage du camion) même si le redevable n'utilise pas le service.
5.10. Je bénéficie d'un RIS (revenu d'intégration sociale) au CPAS. Comment faire pour avoir un taux de la taxe immondice réduit ?
En début d’année civile, le CPAS fournit à chaque bénéficiaire un document que celui-ci doit renvoyer à la commune avant la date indiquée afin de bénéficier du taux préférentiel.
Les bénéficiaires qui ne souhaitent pas se faire connaître paieront la taxe au tarif plein.
5.11. Les formulaires de déclarations de taxe sont-ils disponibles en ligne ?
Il est possible d’imprimer les formulaires de déclarations relatives aux enseignes et panneaux publicitaires, aux secondes résidences, aux tanks et réservoirs via le E-guichet : https://seneffe.guichet-citoyen.be/.
5.12. Que faire si lors de mon emménagement (domiciliation) aucun conteneur papiers/cartons n’était présent ?
Si lors de votre emménagement (domiciliation) aucun conteneur n’est présent, merci de vous adresser au service Environnement par téléphone au 064/52.17.20 pour en faire la demande.
6.1. Je constate une panne de courant dans mon quartier, que dois-je faire ?
Le site internet d’Ores vous permet d’être tenu au courant des pannes et interruptions d’électricité répertoriées et vous prévient des prochaines interventions prévues dans votre quartier. Veuillez cliquer ici afin de découvrir si une panne de courant ou une interruption planifiée est en cours.
Si la panne n’est pas répertoriée, vous pouvez directement contacter Ores au 078/78.78.00.
6.2. Un lampadaire dans ma rue ne fonctionne plus, que dois-je faire ?
Vous avez remarqué un problème d’éclairage public ? (un lampadaire en panne, qui clignote, qui reste allumé,…) Veuillez alors cliquer ici afin de faire remonter la panne directement auprès d'Ores.
Si la panne affecte l'éclairage d'une rue entière pouvant nuire à la sécurité routière, veuillez directement contacter Ores au 078/78.78.00.
6.3. L'éclairage sur la N27 ne fonctionne plus, à qui dois-je le signaler ?
C'est le centre Perex du SPW qui surveille et gère le trafic du réseau autoroutier et routier wallon.
Le dysfonctionnement doit leur être signalé par téléphone au 081/21.96.00 ou par courriel à l'adresse [email protected].
6.4. Les feux de signalisation ne fonctionnent plus, à qui dois-je le signaler ?
Si les feux de signalisation défaillants se situent sur la N27, il faut contacter le centre Perex du SPW par téléphone au 081/21.96.00 ou par courriel à l'adresse [email protected].
Si les feux de signalisation défaillants se situent sur la commune, il faut contacter ORES par téléphone au 078/78.78.00.
6.5. Pour quel type de problématique puis-je faire appel à mon agent de quartier ?
Bien que vous puissiez contacter votre inspecteur de proximité pour toute problématique relative à la sécurité ou à la qualité de vie, ces collaborateurs sont particulièrement sollicités dans le cadre des problèmes relatifs
- à des différends de voisinage ;
- à des nuisances dues aux commerces ou à l’environnement ;
- aux tapages ;
- à des faits judiciaires ;
- ou encore à l’insalubrité et la santé publique ;
- aux abattages et élagages des arbres ;
- à l’enregistrement du domicile ;
- etc.
6.6. Comment puis-je contacter mon agent de quartier ?
Une plateforme numérique de prise de rendez-vous a été mise en place au sein de la zone de police. Celle-ci concerne aussi bien le dépôt de plainte, que la demande de visite de l’agent de quartier.
Cette plateforme est accessible via le site Internet de la zone de police de Mariemont: www.police-mariemont.be.
Vous êtes dans l’impossibilité de prendre rendez-vous par Internet ? N’hésitez pas à contacter votre agent de quartier au 064/51.31.70 en semaine de 09h00 à 12h00 pour fixer un entretien.
6.7. Qu'est-ce que le système BE-Alert ?
« BE-Alert » est un système développé au niveau national permettant aux autorités d’informer les citoyens en cas d'incident. Un Bourgmestre, Gouverneur ou le Ministre de l’Intérieur peut envoyer un message à tous ceux qui pourraient être impactés par une situation d'urgence. Tous les habitants peuvent ainsi obtenir rapidement les recommandations nécessaires et les informations officielles provenant directement de la source. « BE-Alert » utilise plusieurs canaux pour alerter les personnes concernées. Le message d’alerte peut être transmis par écrit via un sms, ou via un message oral sur une ligne de téléphone fixe (il n'est donc pas nécessaire d'avoir un smartphone) ou encore via un email. « BE-Alert » a la capacité nécessaire pour avertir un grand nombre d'habitants via plusieurs canaux différents en même temps.
6.8. Comment s'inscrire à Be-Alert ?
Inscrivez-vous sur www.be-alert.be et complétez le formulaire d'inscription le plus précisément possible.
Vous serez informé si une situation le justifie dans votre zone géographique. Vous voulez être alerté en cas de situation d'urgence au travail ou dans votre famille ? Vous pouvez aussi enregistrer ces adresses pour recevoir une alerte.
L’inscription est totalement gratuite.
6.9. Que faire en cas d’incident chimique ou industriel ?
Lors d’un incident chimique, les trois conseils suivants vous assurent une bonne protection :
- rentrez dans le bâtiment le plus proche ;
- fermez les portes et fenêtres ;
- écoutez les médias, consultez le site www.seneffe.be et la page Facebook « Commune de Seneffe ».
Consultez les sites web www.seveso.be et www.info-risques.be. Vous y trouverez les informations nécessaires sur les actions à entreprendre avant, pendant et après une situation d’urgence.
6.10. Que faire en cas de sinistre suite à une défectuosité de la voirie communale (route, trottoir,…) ?
- Remplir le constat amiable se trouvant dans votre véhicule, si possible faire des photos, faire un devis des réparations ;
Et / ou - Déclarer le sinistre auprès de votre compagnie d’assurance. Cette dernière nous contactera si elle juge que notre responsabilité est engagée ;
- Sur base de la réclamation de votre compagnie et uniquement sur cette base, nous ouvrirons un dossier et un suivi y sera apporté.
6.11. Que faire en cas de sinistre où vous provoquez des dégâts au mobilier urbain (poteau d’éclairage public, barrière, banc, potelet, mur, etc…) ?
- Remplir le constat amiable se trouvant dans votre véhicule, si possible faire des photos ;
- Faire une déclaration écrite auprès de l'Administration communale de Seneffe soit par courriel à l'adresse [email protected], soit par courrier : rue Lintermans, 21 - 7180 Seneffe ;
- Un dossier sera ouvert et un devis des réparations vous sera envoyé ;
- Si vous souhaitez trouver un arrangement amiable vous pouvez régler vous-même la facture des réparations ;
- Dans le cas contraire, nous vous conseillons de déclarer le sinistre auprès de votre compagnie d’assurance.
7.1. Où se trouve le bureau de l’Office du Tourisme de Seneffe ? Quelles sont les heures d’ouvertures ?
Le bureau d'accueil touristique se trouve à la Place Penne d’Agenais, 13 à Seneffe, dans le local du Guichet des associations.
Horaire d’ouverture :
• lundi : 13h00-16h00
• mardi : 09h00-12h00
• mercredi : 09h00-12h00 13h00-16h00
• jeudi : 09h00-12h00 13h00-17h30
• vendredi : 09h00-12h00
Vous pouvez joindre l'accueil par téléphone au 064/52.17.30 ou par courriel à l’adresse [email protected].
7.2. Existe-t-il un plan des rues de Seneffe ?
Des plans de Seneffe et de l'entité sont disponibles au Guichet des Associations, Place Penne d'Agenais 13 - 7180 Seneffe.
7.3. Existe-t-il des cartes de balades sur Seneffe ?
Il existe des prospectus présentant les balades sur l'entité de Seneffe. Ils sont disponibles gratuitement au Guichet des Associations, Place Penne d'Agenais 13 - 7180 Seneffe.
Trois de ces balades sont réunies en une brochure qui est en vente au prix de 2 € à l’Office du Tourisme de Seneffe.
Vous pouvez également consulter le site de Centrissime pour découvrir les différentes balades et les lieux à visiter sur l'entité de Seneffe.
7.4. Quelles sont les heures de visite du château de Seneffe ?
Pour tout renseignement relatif au Domaine du Château de Seneffe, consultez le site : http://chateaudeseneffe.be/fr.
7.5. Des informations sur l’histoire de Seneffe ou du canal Charleroi-Bruxelles sont-elles disponibles à la Commune ?
Des livres, archives et photos sur l’histoire de Seneffe ou du canal de Charleroi-Bruxelles sont disponibles à la Bibliothèque de Seneffe. (064/52.17.87 - Place Penne d'Agenais 8, 7180 Seneffe - [email protected])
La "Maison de la Mémoire" de Seneffe est aussi habilitée à vous donner des renseignements pertinents sur l'histoire de l’entité de Seneffe. Rendez-vous sur http://mdmemoireseneffe.blogspot.be/search/label/Histoire%20de%20Seneffe
7.6. Quelles sont les activités organisées à Seneffe ?
Retrouvez toutes les activités organisées au sein de l'entité dans la rubrique "événements" du site internet de la Commune.
8.1. Comment procéder pour inscrire mon enfant à l’école ?
Les parents désireux d’inscrire leur enfant à l’école doivent tout d’abord prendre contact avec la direction de l’établissement scolaire afin de pouvoir obtenir tous les renseignements nécessaires sur le règlement et le fonctionnement pédagogique de l’établissement choisi.
Lors de l’entrevue avec la direction, les parents auront la possibilité d’effectuer une visite des locaux et resteront libres d’inscrire ou non leur enfant dans l’école.
Découvrez ci-dessous la liste des écoles présentes sur l'entité :
- École communale d'Arquennes - École du Bon Conseil ;
- École communale de Familleureux ;
- École communale de Feluy ;
- École libre de Feluy - École Sainte Aldegonde ;
- École communale de Petit-Roeulx ;
- École communale de Seneffe - Les Marronniers ;
- École libre de Seneffe - École Saints Cyr et Julitte.
Retrouvez toutes les écoles et les informations sur https://www.seneffe.be
8.2. A quelle période inscrire mon enfant à l’école ?
Pour les enfants à partir de 2,5 ans jusqu’à 4,5 ans entrant en maternelle, il n’y a pas de période déterminée, les inscriptions ayant lieu toute l’année.
Concernant les enfants de 6 à 12 ans en âge d’obligation scolaire, diverses procédures sont applicables en fonction de la situation de chacun (nouvelle inscription, déménagement, changement d’établissement en cours d’année,…)
De manière générale, les inscriptions se font début juillet et fin août de chaque année suivant les dates et modalités définies par les directions scolaires. Une brochure explicative reprenant les coordonnées téléphoniques et les dates d’inscriptions est publiée sur https://www.seneffe.be
Pour les situations particulières, nous vous invitons à contacter la direction de l’établissement scolaire choisi.
8.3. Mon enfant doit-il être propre pour pouvoir rentrer à l’école ?
La propreté n’est pas une obligation légale.
Dans certaines écoles, l’institutrice maternelle est secondée par une puéricultrice, afin d’effectuer les changes en cas de nécessité et apporter les soins en cas de « petit accident ».
Il est essentiel que l’institutrice puisse se consacrer aux apprentissages et ateliers avec les différents groupes de petits.
8.4. « Espace Jeunes » qu’est-ce que c’est ?
Espace Jeunes propose aux enfants et aux jeunes âgés de 2,5 ans à 17 ans des animations à thème pendant les congés scolaires.
Ils y trouvent un cadre, une ambiance, des services d’encadrement nécessaires à leur épanouissement sous diverses formes : délassement, divertissement, information, formation, activités artistiques, culturelles et sportives.
Toutes les activités sont conduites par un responsable et gérées par des animateurs qualifiés.
Les activités sont organisées de 09h00 à 16h00, possibilité de garderie à partir de 07h00 le matin et jusque 18h00 le soir.
8.4.1. Comment procéder pour inscrire mon enfant à un des stages proposés pendant les vacances scolaires ?
Le programme et les informations nécessaires à l’inscription des enfants sont disponibles sur le site de la Commune de Seneffe, sur les réseaux sociaux communaux et dans l’Essor de Seneffe environ 4 semaines avant le début des activités.
Des flyers sont transmis par courriel aux parents par l’intermédiaire des directions de toutes les écoles de l’entité.
Toutes les inscriptions se font en ligne sur le site : seneffe.antopolis.be.
Les personnes qui ne disposent pas d’accès à internet, qui rencontrent des difficultés lors de l’inscription en ligne ou qui ont besoin d’aide pour effectuer les inscriptions peuvent contacter le service Jeunesse au 064/52.17.97 - 064/52.17.91 - [email protected] afin de convenir d’un rendez-vous.
8.4.2. Combien cela coûte ?
La participation financière pour les enfants habitant l’entité est de 45 € par semaine.
Pour les enfants habitant hors entité cette participation s’élève à 90 €. Ces frais comprennent les animations, les assurances et l’accueil avant et après les ateliers.
Le paiement (uniquement par virement) doit être effectué dès réception de la facture.