FAQ - Service social

Depuis ce 1er janvier 2026, de nouvelles mesures gouvernementales en matière d’allocations de chômage sont entrées en vigueur.
Vous avez reçu un courrier et vous vous posez des questions ? 
Rendez-vous sur cette page pour plus d'informations. 

Le CPAS de Seneffe s’adresse à tous les habitants de la commune qui rencontrent des difficultés, qu’elles soient financières, sociales ou liées à la vie quotidienne.
Il propose des aides sociales (revenus, logement, énergie…) mais aussi des services de proximité pour favoriser le bien-être, l’autonomie et la participation à la vie locale.

Oui. Les indépendants peuvent aussi demander une aide au CPAS, notamment s’ils rencontrent des difficultés financières à cause d'une baisse d’activité, de dettes ou de problèmes de santé. Le CPAS analysera vos revenus, vos charges, et votre situation familiale pour déterminer si vous pouvez bénéficier d’une aide, comme le revenu d’intégration ou une aide complémentaire.

Oui. Être propriétaire ne doit pas vous empêcher à vous adresser au CPAS pour introduire une demande d'aide.
La valeur de votre bien immobilier sera seulement prise en compte lors de l’examen de votre situation.
Si vous possédez un logement que vous occupez, cela ne sera pas considéré de la même manière qu’un bien que vous pourriez louer ou vendre. 

Vous pouvez vous rendre au CPAS lors d'une de nos permanences :

Pour le service social de première ligne : 
Chaque jeudi, entre 9h et 11h - Sans RDV

Pour le service Energie et Logements :
Chaque jeudi, entre 9h et 12h - Sans RDV 

Si vous êtes déjà suivi par un.e assistant.e social.e, vous pouvez prendre directement prendre un RDV. 

La procédure d’une demande d’aide du CPAS se déroule en plusieurs étapes :

Étape n°1 : La personne se rend au CPAS pour introduire sa demande. Elle reçoit un accusé de réception qui représente la preuve de l’introduction de sa demande. Le Centre aura 30 jours pour prendre une décision concernant cette demande d’aide et 8 jours pour la communiquer.
Étape n°2 : Lors d’un premier entretien, un.e assistant.e social.e examine la demande d’aide, explique à la personne ses droits et ses obligations, et envisage avec elle les solutions les plus appropriées à sa situation. Le cas échéant, l’assistant.e social.e l'invite à un autre rendez-vous afin de compléter son dossier.
Étape n°3 : L’assistant social procède à une enquête sociale pour laquelle la collaboration de la personne est indispensable. Certains documents doivent impérativement être fournis et certaines démarches sont effectuées. Il y aura le cas échéant une visite à domicile.
Étape n°4 : L’assistant social présente son rapport devant un Comité appelé « Comité Spécial du Service Social ». C’est ce Comité qui prend une décision sur la demande d’aide au nom du CPAS. La personne peut, si elle le souhaite, être entendue par ce Comité avant la prise de décision.
Étape n°5 : Le CPAS doit prendre sa décision dans les 30 jours qui suivent la réception de la demande.
Étape n°6 : Le CPAS informe la personne de sa décision dans les 8 jours qui suivent la décision dudit Comité.
Étape n°7 : Si la personne n’est pas d’accord avec la décision du CPAS, elle peut introduire un recours auprès du Tribunal du travail dans un délai de 3 mois à partir de la date de la réception de la décision.

Non. Vous devez vous adresser au CPAS de la commune dans laquelle vous résidez réellement, c’est-à-dire là où vous vivez habituellement, même si vous n’y êtes pas domicilié officiellement. C’est ce CPAS qui est compétent pour traiter votre demande.

Si vous vous trouvez dans l'incapacité physique de vous déplacer, vous pouvez contacter le CPAS :

• par mail : [email protected]
• par téléphone : 067/87.44.80

Un RDV pourra être fixé avec vous et un.e assistant.e social.e se rendra à votre domicile afin d'acter votre demande d'aide.

Une pièce d’identité, des preuves de ressources et de charges, fiches de paie, extraits de compte des 3 derniers mois, etc. 
Votre assistant.e social.e vous précisera la liste exacte des documents nécessaires à l'enquête sociale en fonction de votre situation.

Pour bénéficier de l'aide, le demandeur doit remplir toutes les conditions suivantes :

• Résider légalement en Belgique. Votre résidence habituelle doit se situer en Belgique.
• Être majeur (ou mineur émancipé dans certains cas).
• Être Belge ou citoyen de l’Union européenne, réfugié politique reconnu, apatride ou étranger inscrit dans le registre de la population.
• Ne pas disposer de ressources suffisantes (cela concerne tous les types de revenus au sein du ménage). 
• Être disponible pour travailler, à moins que vous ne soyez dans l'impossibilité (maladie, études, charge de famille, ...).
• Faire valoir ses droits à d’autres allocations. Le CPAS regarde si vous n’avez pas droit à une allocation de chômage, à une intervention pour handicapés, ...
• Collaborer activement avec le CPAS.

Le CPAS dispose d’un délai légal de 30 jours pour prendre une décision à partir du moment où votre dossier est complet (formulaire rempli et documents remis). Si des documents manquent, le délai peut être plus long. En cas d’urgence, le CPAS peut accorder une aide provisoire.

Si vous êtes dans les conditions pour percevoir un revenu d'intégration et que votre demande a été acceptée par le Comité Spécial du Service Social, vous recevrez votre RI le 3ème jour ouvrable avant la fin du mois.

Vous avez droit à une aide sociale adaptée à vos besoins (revenu d’intégration, aides financières ponctuelles, accompagnement social…). En échange, vous avez certaines obligations :

• Fournir des informations correctes et complètes ;
• Collaborer avec l’assistant social ;
• Accepter, si possible, un projet individualisé d’intégration sociale (formation, recherche d’emploi…).

Le non-respect de ces engagements peut entraîner une réduction ou une suspension de l’aide.

Oui. Si vous n’êtes pas d’accord avec une décision du CPAS (refus d’aide, montant insuffisant…), vous avez le droit d’introduire un recours auprès du tribunal du travail.
Ce recours doit être introduit dans un délai de 3 mois à partir du moment où la décision vous a été notifiée. Il est conseillé de se faire accompagner par un avocat ou une association d’aide juridique.

Une fois la décision prise par le comité du CPAS, vous recevrez une notification par écrit dans un délai de 8 jours ouvrables. Ce courrier précisera si l’aide est acceptée, le montant, les conditions éventuelles ou les motifs d’un refus.

Vous pouvez prendre contact avec la responsable du service social, Mme Céline Crusiaux, pour lui exposer la situation. 

Par e-mail : [email protected]

Par téléphone (via l'accueil) : 067/87.44.80

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, vous pouvez la poser :

• par mail : [email protected]
• par téléphone, à l'accueil du CPAS : 067/87.44.80

Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.